Vous voulez être parmi les premiers à savoir quand vos favoris seront de retour en stock ?

Rien de plus simple. Il vous suffit de vous rendre sur la page produit de votre article préféré, de sélectionner votre taille et, en cas de rupture de stock, vous verrez apparaître l'option vous permettant de vous inscrire pour recevoir des notifications de réapprovisionnement dans votre taille spécifique. Il vous suffit d'indiquer votre adresse e-mail et nous vous préviendrons lorsque l'article sera à nouveau en stock.

Et si vous ne pouvez tout simplement pas attendre, ne vous inquiétez pas : cliquez sur assistance pour discuter avec notre team, qui pourra vous suggérer un style similaire.

Nous avons rendu notre procédure de retour aussi simple que possible...

Si vos articles alohra ne vous conviennent pas, vous pouvez les renvoyer. Vous pourrez demander un remboursement ou un échange lorsque vous enregistrerez votre demande de retour 

• Vous avez la possibilité d'échanger ou de rembourser vos achats Lounge dans un délai de 30 jours à partir de la date d'expédition de votre commande. Tant que vos articles sont renvoyés à Lounge dans ce délai, vous pourrez bénéficier de toutes les options de retour.
• Tous les produits doivent nous être retournés en parfait état. Cela signifie que toutes les étiquettes doivent être attachées et qu'il ne doit pas y avoir de taches, de marques ou de déchirures. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement d'articles usagés, qui seront renvoyés à l'adresse d'expédition d'origine.
• Si vous retournez des articles provenant de plusieurs commandes, veillez à soumettre des demandes de retour individuelles et à les renvoyer dans des colis séparés afin d'éviter toute complication.
• Si vous retournez un bikini ou un maillot de bain, nous ne pouvons accepter de demande de remboursement que pour les ensembles auxquels est attachée la bande d'hygiène. Votre demande sera refusée si celle-ci a été enlevée ou si l'article est endommagé.
• Vous serez remboursé sur la base du coût du produit (nous ne remboursons pas les frais d'expédition ni l'emballage cadeau).
• Vous ne devez renvoyer que la ou les pièces que vous souhaitez échanger ou rembourser. Par exemple, si vous avez acheté un soutien-gorge et un string et que vous souhaitez uniquement échanger la taille du soutien-gorge, c'est tout ce que vous devez nous renvoyer.
• Si l'article que vous souhaitez échanger est en rupture de stock, notre équipe des retours prendra contact avec vous pour trouver une solution alternative.
• Si vous ne renvoyez pas vos articles via notre portail de retour en ligne, vous devez obtenir une preuve de dépôt. Lounge ne peut être tenu responsable des retours perdus sans preuve de dépôt.

 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'un de nos experts alohra, qui se fera un plaisir de vous aider.

Nous savons qu'il n'est pas toujours facile de trouver la coupe idéale, surtout en ligne. Saviez-vous que nos experts Lounge sont également des experts en ajustement ? Si vous avez besoin de conseils sur le style, la coupe ou la taille avant de retourner vos articles, n'hésitez pas à nous contacter - nous serons ravis de vous aider.

Concernant votre demande de retour, il vous suffit de :

- Vous rendre sur notre  Portail des Retours.
- Entrer votre numéro de commande (sans oublier le #FR) et votre adresse email ou code postal.
- Sélectionner les articles que vous souhaitez retourner en indiquant s’il s’agit d’un remboursement ou d’un échange. Et, dans ce dernier cas, merci d’indiquer clairement le modèle, taille et couleur que vous voudriez.
- Valider votre demande de retour et conserver le QR code / étiquette de retour qui vous a été fourni(e).
- Aller au bureau de Poste le plus proche pour déposer le colis en conservant bien votre reçu.

Dès réception et déballage de votre colis, nous effectuerons l’échange/remboursement demandé et vous recevrez un email de confirmation en ce sens.

Nous vous conseillons de consulter notre politique de retour pour vous assurer que vous remplissez les conditions requises avant de retourner vos articles ici. Et si vous avez d'autres questions, nos experts Lounge se feront un plaisir de vous aider.

Notre équipe travaille d'arrache-pied pour faire en sorte que tous les retours soient traités en priorité. À compter de la date d'arrivée de votre colis dans notre entrepôt, nous vous demandons de prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre demande de retour.

Toutefois, en périodes chargées, nous pouvons vous demander de prévoir un peu plus de temps en raison du volume et de la demande.

Si vous avez demandé un remboursement ...

Nous vous enverrons une confirmation une fois la demande traitée
À compter de la date de traitement, nous vous demandons de prévoir un délai de 5 jours ouvrables pour que le montant remboursé soit reversé sur votre compte.
Le remboursement sera toujours effectué selon le mode de paiement initial. Si votre carte est perdue ou annulée, cela n'affectera pas votre remboursement. Votre banque peut transférer ce paiement sur votre nouveau compte. Toutefois, il se peut que vous deviez le contacter pour en faire la demande.
Si vous avez utilisé une E-carte cadeau avec un autre mode de paiement, la E-carte cadeau sera remboursée en premier et le même code de carte cadeau pourra être utilisé à nouveau.
Si nous ne recevons pas les articles retournés, nous vous demanderons de nous fournir une preuve de dépôt avec un numéro de suivi. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si vous n'êtes pas en mesure de fournir cette preuve.

À noter : si vous avez effectué un paiement par chèque électronique, nous devons attendre qu'il soit encaissé avant de procéder au remboursement ou à l'expédition de votre commande. L'encaissement d'un chèque électronique peut prendre de 7 à 10 jours ouvrables.

Dans les rares cas où votre colis arrive endommagé, veuillez contacter nos experts alohra dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison de votre commande.

Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure les détails suivants dans votre email :

• Numéro de commande
• Des photos de l'emballage et des articles tels qu'ils sont arrivés.
• Une liste des articles reçus, manquants ou endommagés
• Une description de l'endroit où le colis a été livré (boîte aux lettres, remise directe)
• Une confirmation indiquant si le dommage a été reconnu par le transporteur.

C'est tout ce dont nous avons besoin. Nos experts alohra se chargeront de la suite.

Nous suivons des procédures de contrôle de qualité très strictes pour nos produits afin de minimiser le risque d'articles défectueux.

Dans le cas où vous recevriez un article défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail avec les détails suivants :

- Votre numéro de commande (commençant par un # dans votre e-mail de confirmation)
- Une photo de l'article dans son intégralité
- Une photo claire du défaut présent sur l’article
- La description du problème
- La description de la façon dont le produit a été lavé et séché

Une fois que nos experts alohra auront obtenu ces informations de votre part, nous serons en mesure de vous aider davantage. 

Nous ferons toujours de notre mieux pour annuler ou modifier votre commande, mais sachez que cela n'est pas toujours possible. Notre équipe travaille d'arrache-pied pour expédier toutes les commandes en un temps record. Il arrive donc que votre commande ait déjà été traitée lorsque nos experts alohra ont le temps de répondre à votre demande.

Si vous souhaitez demander une modification ou une annulation, veuillez nous contacter en nous donnant le plus de détails possible sur les changements que vous souhaitez apporter.

Si nous ne sommes pas en mesure de donner suite à votre demande, vous pouvez retourner vos articles via notre portail de retour .

D'autres questions ? N'hésitez pas à contacter nos experts alohra. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Nos délais habituels varient selon le mode de livraison choisi.

Le lien de suivi de votre colis peut mettre jusqu’à 48h avant d’être mis à jour.

Il n'est pas toujours possible de modifier votre commande mais nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider dans les plus brefs délais.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter en nous communiquant les infos suivantes :

- Numéro de commande
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Adresse de livraison actuelle (incorrecte)
- Nouvelle adresse de livraison complète

Nos experts alohra demanderont cette modification et vous feront savoir s'ils ont pu la mettre à jour pour vous.

 

Quelles sont mes options si vous ne pouvez pas modifier mon adresse ?

Si votre colis a commencé son processus au sein de l'entrepôt, il sera impossible de modifier ou d'annuler votre commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas la modifier. Notre meilleure recommandation est de contacter votre transporteur en lui communiquant vos informations de suivi, afin de voir s'il peut les mettre à jour pour vous.

Si vous avez indiqué une adresse de livraison incorrecte ou invalide et que nous ne sommes pas en mesure de la modifier, nous vous recommandons de contacter votre transporteur. Veuillez noter que Lounge n'est pas tenu de réexpédier ou de rembourser les commandes passées à une adresse incorrecte ou invalide.

Il arrive que votre colis nous soit retourné si vous avez indiqué une adresse incorrecte. Dans ce cas, nous vous contacterons dès que nous l'aurons reçu.